Guide Hôtel

Pilotez votre établissement sur TOUTLUX avec réservations, chambres, équipe, avis clients et analytics réellement utiles.

Pourquoi gérer votre hôtel sur TOUTLUX ?

Regroupez réservations, confirmations, check-in, check-out et suivi des séjours dans un seul espace. Distinguez les actions du propriétaire, du manager et du staff sans perdre le contrôle des décisions structurelles.

Les 4 niveaux du Trust Score

BRONZE

0 - 30 points

Profil hôtelier de base

Aucun établissement publiable tant que le profil n’est pas suffisamment complété

Comment atteindre ce niveau

  • Complétez les informations du compte et du profil hôtelier.
  • Ajoutez des coordonnées fiables et les premiers éléments de présentation.

SILVER

31 - 60 points

Opérations hôtelières

Comment atteindre ce niveau

  • Ajoutez vos chambres, vos disponibilités et les documents nécessaires.
  • Maintenez une gestion régulière des réservations.

GOLD

61 - 85 points

Analytics avancées

Tarification dynamique

Comment atteindre ce niveau

  • Conservez de bonnes performances opérationnelles et des avis clients solides.
  • Gardez vos contenus, vos tarifs et vos disponibilités à jour.

PLATINUM

86 - 100 points

Hôtels illimités

Pilotage premium d’un parc plus large

Accompagnement prioritaire

Outils avancés pour les groupes et établissements multi-sites

Roadmap enterprise : OTA, revenue avancée et automatisations supplémentaires

Comment atteindre ce niveau

  • Maintenez une qualité de service exemplaire dans la durée.
  • Stabilisez vos indicateurs de performance et votre réputation.

Comment augmenter votre Trust Score ?

Compléter la fiche hôtel

Nom, adresse, photos et équipements

+5 points

Vérifier l’identité du gestionnaire

Documents légaux validés

+10 points

Configurer les types de chambres

Au moins 3 catégories clairement définies

+5 points

Ajouter des visuels de qualité

Photos cohérentes et représentatives de l’établissement

+5 points

Maintenir une excellente note client

Avis positifs et réputation stable

+15 points

Conserver un bon niveau d’occupation

Performance commerciale durable

+10 points

Gérer un volume régulier de réservations

Fiabilité et continuité opérationnelle

+10 points

Bonnes pratiques

À faire

  • Mettre à jour vos disponibilités et vos statuts de chambres avec rigueur
  • Répondre rapidement aux réservations et demandes importantes
  • Maintenir une expérience client constante d’un séjour à l’autre
  • Suivre vos indicateurs chaque semaine
  • Utiliser les avis clients comme levier d’amélioration

À éviter

  • Laisser des réservations ou opérations importantes sans traitement
  • Oublier de mettre à jour la réalité des chambres disponibles
  • Ignorer les avis négatifs ou les signaux faibles de qualité
  • Modifier vos tarifs sans logique claire
  • Présenter des photos ou services qui ne correspondent pas à l’expérience réelle

Questions fréquentes

Prêt à mieux piloter votre hôtel ?

Rejoignez TOUTLUX pour centraliser vos opérations, professionnaliser votre équipe et mieux suivre la performance de votre établissement.

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